Kinh doanh đồ điện gia dụng có tiềm năng lớn, nhưng đối với người mới bắt đầu, việc chọn sản phẩm phù hợp, xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và quản lý vận hành là thách thức không nhỏ. Bài viết này sẽ chia sẻ những kinh nghiệm kinh doanh đồ điện gia dụng thực tế giúp bạn bắt đầu một cách dễ dàng và hiệu quả.
1. Nghiên cứu xu hướng thị trường & đối thủ cạnh tranh
Khi bắt đầu kinh doanh đồ gia dụng, việc nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh sẽ giúp bạn hiểu rõ nhu cầu khách hàng, tìm ra cơ hội và hạn chế rủi ro. Dưới đây là những điểm cần chú ý khi thực hiện nghiên cứu xu hướng thị trường & đối thủ cạnh tranh:
Nghiên cứu xu hướng thị trường cần:
- Theo dõi các báo cáo ngành đồ gia dụng từ các tổ chức uy tín (ví dụ: Nielsen, Statistic) để hiểu rõ các xu hướng hiện tại và tương lai.
- Xác định các sản phẩm gia dụng đang được ưa chuộng nhất, chẳng hạn như thiết bị thông minh, sản phẩm tiết kiệm năng lượng…
- Cập nhật các dự đoán xu hướng công nghệ và lối sống trong tương lai. Những thay đổi này sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng trong ngành đồ gia dụng.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cần:
- Tìm hiểu các đối thủ trực tiếp và gián tiếp, kể cả công ty lớn đang thống trị thị trường như Panasonic, Samsung… cũng như các cửa hàng online trên Shopee, Lazada. Mỗi đối thủ nên tìm hiểu sản phẩm, chiến lược giá, chính sách bảo hành và dịch vụ khách hàng của họ.
- Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ. Bạn cần học hỏi từ những gì đối thủ làm tốt và cải thiện những gì họ chưa làm tốt.
- Phân tích chiến lược Marketing của các đối thủ. Bạn cũng nên áp dụng các chiến lược Marketing này, nhưng cần tìm ra cách khác biệt để thu hút sự chú ý của khách hàng.
2. Chọn mô hình & sản phẩm điện gia dụng phù hợp với thị trường mục tiêu
Một yếu tố quan trọng trong kinh nghiệm kinh doanh đồ điện gia dụng đó là trước khi chọn mặt hàng kinh doanh, bạn cần xác định được phân khúc khách hàng mình sẽ phục vụ (đồ gia dụng cao cấp, đồ gia dụng tầm trung, đồ gia dụng thông minh…) và nghiên cứu đặc điểm của phân khúc này.
Ví dụ, Bear thuộc phân khúc đồ gia dụng bình dân và thông minh, nổi bật với các sản phẩm nhỏ gọn, tiện dụng như nồi nấu đa năng, máy làm sữa hạt… phù hợp với nhóm khách hàng trẻ, gia đình hiện đại muốn sử dụng thiết bị tiện lợi, giá cả phải chăng.
Sau khi chọn được mặt hàng sẽ kinh doanh, bước tiếp theo là chọn mô hình kinh doanh phù hợp với thị trường mục tiêu và nguồn vốn hiện. Các mô hình kinh doanh đồ điện gia dụng phổ biến hiện nay đó là:
- Bản lẻ truyền thống: Đây là mô hình bán hàng trực tiếp qua cửa hàng vật lý, yêu cầu mặt bằng và vốn lớn. Mô hình này sẽ phù hợp với khách hàng ưa trải nghiệm trực tiếp, thích hợp cho sản phẩm cao cấp.
- Bán hàng online: Chi phí thấp, dễ tiếp cận khách hàng rộng qua mạng xã hội, sàn thương mại điện tử. Mô hinh kinh doanh này phù hợp với mặt hàng phổ thông, giá bình dân hoặc đồ gia dụng thông minh.
- Mô hình kết hợp (Omni-channel): Nếu có vốn lớn và đủ nguồn lực có thể tận dụng ưu điểm cả 2 kênh bán hàng trực tiếp và online để mở rộng thị trường và tăng trải nghiệm khách hàng.
3. Xác định USP sản phẩm điện gia dụng
USP (Unique Selling Proposition) là yếu tố giúp sản phẩm của bạn nổi bật và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Ví dụ, USP của các sản phẩm gia dụng Bear đó là đa năng, thiết kế nhỏ xinh, tiện lợi và chính sách bảo hành lâu dài lên đến đến 18 tháng.
Để xác định USP cho sản phẩm kinh doanh, cần trả lời các câu hỏi sau:
- Sản phẩm của bạn có tính năng nào vượt trội so với đối thủ?
- Điểm đặc biệt nào khiến khách hàng chọn bạn thay vì các thương hiệu khác?
- Sản phẩm của bạn giúp khách hàng giải quyết vấn đề nào đặc biệt?
- Chất lượng và dịch vụ hậu mãi của bạn có gì đặc biệt không?
4. Chuẩn bị sẵn vốn kinh doanh
Vốn là yếu tố quan trọng để duy trì hoạt động kinh doanh và đảm bảo sự ổn định trong quá trình vận hành. Vốn sẽ được phân bổ cho nhiều khoản chi khác nhau, tùy vào mô hình kinh doanh mà bạn chọn (online hoặc offline).
Dưới đây là bảng so sánh chi phí cần có cho mô hình kinh doanh online và offline:
| Mục chi phí | Mô hình kinh doanh online | Mô hình kinh doanh offline |
| Chi phí mặt bằng | Không có | Chi phí thuê cửa hàng, kệ trưng bày, điện, nước, bảo vệ… |
| Chi phí sản phẩm | Phí nhập hàng từ nhà cung cấp, phí vận chuyển, kho bãi | Phí nhập hàng, phí vận chuyển và phí lưu kho tại cửa hàng |
| Chi phí marketing | Quảng cáo trên các nền tảng online (Google Ads, Facebook Ads), influencer marketing | Quảng cáo truyền thống (tờ rơi, bảng hiệu, TV, radio) |
| Chi phí giao hàng | Chi phí vận chuyển, kho bãi | Chi phí vận chuyển, kho bãi |
| Chi phí bảo hành và dịch vụ hậu mãi | Dịch vụ khách hàng online, trả hàng qua bưu điện | Dịch vụ bảo hành tại cửa hàng |
| Chi phí lưu kho | Kho bãi (nếu có) hoặc gửi hàng trực tiếp từ nhà cung cấp đến khách hàng | Kho bãi trong cửa hàng hoặc kho thuê ngoài |
| Chi phí trang trí, thiết kế | Chi phí cho quảng cáo sản phẩm trên website, mạng xã hội… | Trang trí cửa hàng, thiết kế không gian |
5. Chọn nguồn hàng đồ điện gia dụng chính ngạch, uy tín
Người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm điện gia dụng. Vậy nên khi chọn nguồn hàng cần phải tìm hiểu thật kỹ để tránh những rủi ro trong kinh doanh. Dưới đây là một số kinh nghiệm chọn nguồn hàng đồ điện gia dụng:
- Ưu tiên nhà cung cấp có giấy tờ đầy đủ, hóa đơn VAT để đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, tránh rủi ro về pháp lý và hàng giả, hàng nhái.
- Chọn nhà cung cấp có danh tiếng lâu năm, phản hồi tích cực từ khách hàng.
- Đa dạng danh mục sản phẩm để dễ dàng đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng.
- Có thể thương lượng giá tốt hơn khi lấy số lượng lớn.
- Hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành rõ ràng.
Nếu bạn có ý định kinh doanh đồ gia dụng thương hiệu Bear và đang tìm nguồn hàng chính ngạch, giá tốt, hãy tin tưởng chọn SUBE Việt Nam. Đây là là một trong những đơn vị chuyên nhập khẩu và phân phối đồ gia dụng Bear chính hãng tại Việt Nam. Tất cả các lô hàng nhập khẩu về Việt Nam đều theo đường chính ngạch, có đầy đủ giấy tờ nhập khẩu và chứng nhận chất lượng sản phẩm.
SUBE cam kết hợp tác minh bạch, rõ ràng, đảm bảo nguồn cung hàng ổn định và chính sách chiết khấu hấp dẫn dành cho các đại lý, nhà phân phối. Liên hệ ngay hotline 1800.6161 để nhận báo giá và tư vấn nhiệt tình nhất!
6. Lựa chọn “mặt tiền vàng” (nếu mở cửa hàng vật lý)
Nếu mở cửa hàng vật lý, mặt bằng là yếu tố cực kỳ quan trọng. Một vị trí đẹp, dễ thấy và dễ tiếp cận sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận diện cửa hàng của bạn. Để chọn được “mặt tiền vàng” để kinh doanh đồ điện gia dụng, bạn lưu ý:
- Chọn vị trí đông dân cư, nhiều người qua lại như khu phố sầm uất, gần chợ, trung tâm thương mại hoặc khu dân cư đông đúc để dễ dàng thu hút khách hàng tiềm năng.
- Ưu tiên mặt tiền rộng, dễ nhìn thấy và dễ tiếp cận từ đường lớn, góc giao lộ hoặc tuyến đường hai chiều có lưu lượng giao thông cao, thuận tiện cho khách dừng, đỗ xe.
- Cân nhắc chi phí thuê mặt bằng phù hợp với ngân sách, không nên chọn vị trí quá đắt so với khả năng tài chính để tránh áp lực chi phí cao.
- Đảm bảo không gian cửa hàng thoáng, có lối đi rộng rãi để khách dễ dàng di chuyển và trải nghiệm sản phẩm.
- Tận dụng các điểm thu hút như góc trái cửa hàng, nơi khách thường chú ý đầu tiên để trưng bày sản phẩm nổi bật.
7. Đẩy mạnh Marketing và tiếp thị đa kênh
Marketing và tiếp thị đa kênh là chiến lược quan trọng để tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường khi kinh doanh đồ điện gia dụng. Dưới đây là các kinh nghiệm kinh doanh đồ điện gia dụng qua việc marketing bạn có thể tham khảo:
- Tận dụng đa dạng kênh tiếp cận khách hàng cho các hoạt động Marketing. Kết hợp quảng cáo trên Facebook, Instagram, TikTok, Google Ads cùng việc bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki để mở rộng phạm vi tiếp cận và đa dạng hóa nguồn khách.
- Xây dựng nội dung hấp dẫn, hữu ích giúp tăng tương tác và tạo niềm tin với khách hàng.
- Sử dụng email marketing và remarketing nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên, giới thiệu ưu đãi giúp duy trì kết nối và kích thích mua hàng lặp lại.
- Hợp tác với influencer và micro-influencer có ảnh hưởng với nhóm khách hàng mục tiêu để tăng độ tin cậy và thúc đẩy quyết định mua hàng.
- Livestream trên Facebook, TikTok, YouTube để giới thiệu sản phẩm, tương tác trực tiếp, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Sử dụng công cụ phân tích để đánh giá hiệu quả từng kênh, từ đó tối ưu ngân sách và nội dung marketing phù hợp với phản hồi khách hàng.
8. Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Chăm sóc khách hàng là một quá trình liên tục và được cải tiến theo thời gian. Việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, từ việc lắng nghe nhu cầu, đến việc giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả sẽ giúp bạn tăng trưởng bền vững trong ngành đồ điện gia dụng.
Dưới đây là một số kinh nghiệm xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp:
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng bài bản với các giai đoạn rõ ràng từ lúc tư vấn trước bán hàng, trong quá trình bán và chăm sóc sau bán.
- Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, tư vấn đúng lúc, xử lý phản hồi và khiếu nại nhanh chóng.
- Theo dõi và cải tiến liên tục quy trình chăm sóc dựa trên phản hồi khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng bằng cách gửi thư cảm ơn, gọi điện hỏi thăm với tần suất phù hợp.
- Sử dụng công nghệ và phần mềm quản lý khách hàng để lưu trữ lịch sử mua hàng, phản hồi, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý nhanh, chính xác và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
9. Quản lý và tối ưu hóa kho hàng đồ điện gia dụng
Quản lý kho hiệu quả là yếu tố quan trọng trong kinh doanh đồ điện gia dụng giúp chủ kinh doanh đảm bảo nguồn cung ổn định, tránh tình trạng hết hàng hoặc quá tải tồn kho, đồng thời giảm chi phí lưu kho. Để quản lý hiệu quản, hãy nắm rõ các kinh nghiệm sau:
- Sử dụng phần mềm quản lý kho chuyên dụng (TradeGecko, Odoo, NetSuite…) để theo dõi chính xác số lượng hàng nhập, xuất, tồn và phân tích mặt hàng bán chạy để điều chỉnh nhập hàng hợp lý.
- Phân loại, dán nhãn, đánh mã hàng rõ ràng theo chủng loại, kích thước, hạn sử dụng giúp tìm kiếm nhanh và tránh nhầm lẫn.
- Kiểm kê định kỳ để đối chiếu số liệu thực tế, phát hiện sai lệch và xử lý kịp thời hàng hư hỏng hoặc hết hạn.
10. Quản lý hoạt động kinh doanh bằng phần mềm quản lý
Quản lý hoạt động kinh doanh bằng phần mềm quản lý giúp chủ kinh doanh đồ điện gia dụng tối ưu hóa quy trình vận hành, nâng cao hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Các phần mềm phổ biến như Sapo, SAP Business One, Zoho One… cung cấp nhiều tính năng như quản lý bán hàng đa kênh, quản lý kho hàng, quản lý khách hàng, báo cáo và phân tích…
11. Phân tích dữ liệu kinh doanh thường xuyên
Phân tích dữ liệu kinh doanh thường xuyên là quá trình thu thập, xử lý và đánh giá dữ liệu liên tục để hỗ trợ ra quyết định chính xác và kịp thời. Hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh giúp bạn có đưa ra các phương án tối ưu hóa quy trình và quyết định chiến lược đúng đắn.
Việc phân tích dữ liệu nên được thực hiện thường xuyên, định kỳ hoặc theo thời gian thực để luôn có cái nhìn chính xác về hoạt động và phản ứng nhanh.
12. Chú trọng dịch vụ bảo hành và sửa chữa
Dịch vụ bảo hành và sửa chữa kịp thời giúp giải quyết các vấn đề phát sinh, giảm thiểu các khiếu nại và bất mãn của khách hàng. Một dịch vụ bảo hành và sửa chữa tốt sẽ tạo một hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, đáng tin cậy, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và dễ dàng giới thiệu sản phẩm cho người khác.
Khi xây dựng hệ thống dịch vụ bảo hành, bạn cần lưu ý:
- Cung cấp dịch vụ sửa chữa với thời gian phản hồi nhanh, giúp khách hàng giải quyết sự cố kịp thời, tăng sự hài lòng.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật mọi lúc.
- Sử dụng linh kiện chính hãng để bảo hành.
13. Remarketing hoặc chăm sóc khách hàng cũ
Remarketing giúp bạn tiếp cận lại những khách hàng đã từng quan tâm hoặc mua hàng, tăng khả năng họ quay lại mua tiếp, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Chiến lược này cũng giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo vì chỉ nhắm đúng nhóm khách hàng tiềm năng, tránh lãng phí ngân sách vào những người không quan tâm.
Kinh nghiệm thực hiện remarketing và chăm sóc khách hàng cũ trong kinh doanh đồ điện gia dụng:
- Lên kế hoạch nội dung chăm sóc khách hàng cũ chi tiết: hỏi thăm, lấy feedback, gửi ưu đãi, giới thiệu sản phẩm mới, chúc mừng các dịp đặc biệt, tổ chức sự kiện tri ân…
- Kết hợp email marketing, SMS chăm sóc khách hàng cũ bằng các chương trình ưu đãi, nhắc nhở bảo hành, giới thiệu sản phẩm mới để duy trì mối quan hệ và kích thích mua lại.
- Tạo nội dung quảng cáo và tin nhắn cá nhân hóa, phù hợp với hành vi và sở thích khách hàng để tăng tương tác và chuyển đổi.
14. Cải tiến danh mục sản phẩm đồ điện gia dụng
Cải tiến danh mục sản phẩm đồ điện gia dụng là việc cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và khắt khe của khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp duy trì và mở rộng thị phần trong thị trường cạnh tranh. Khi cải tiến danh mục sản phẩm đồ điện gia dụng, bạn cần lưu ý:
- Nghiên cứu thị trường và khách hàng kỹ lưỡng để hiểu rõ nhu cầu, xu hướng tiêu dùng và điểm yếu của sản phẩm hiện tại, từ đó xác định hướng cải tiến phù hợp.
- Đa dạng hóa sản phẩm theo phân khúc khách hàng, từ đồ gia dụng bình dân đến cao cấp, từ sản phẩm đơn chức năng đến đa năng để đáp ứng nhu cầu đa dạng và tăng khả năng tiếp cận thị trường.
15. Mở rộng kinh doanh
Mở rộng kinh doanh đồ điện gia dụng là bước đi cần thiết để tận dụng tối đa tiềm năng thị trường, tăng doanh thu và củng cố vị thế thương hiệu trong ngành hàng có nhu cầu ngày càng cao. Trước khi mở rộng việc kinh doanh, bạn cần lưu ý:
- Nghiên cứu kỹ thị trường và khách hàng mới để lựa chọn sản phẩm phù hợp, tránh đầu tư tràn lan không hiệu quả.
- Tối ưu hóa quản lý kho và vận hành để đáp ứng nhanh nhu cầu tăng cao, tránh tồn kho hoặc thiếu hàng khi mở rộng quy mô.
Kinh doanh đồ điện gia dụng đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng về vốn, hiểu biết thị trường và lựa chọn nguồn hàng uy tín. Người mới bắt đầu cần tập trung xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, chăm sóc khách hàng tận tâm và không ngừng cải tiến sản phẩm. Với nền tảng vững chắc và sự kiên trì, bạn hoàn toàn có thể phát triển bền vững và thành công trong lĩnh vực này.
